01Objeto

OnHome es un servicio de mantenimiento preventivo del hogar prestado mediante una membresía mensual. El presente documento regula las condiciones del Plan Esencial, incluyendo el alcance del servicio, las obligaciones del prestador y del titular, y las modalidades de contratación, pago y baja.

La aceptación de estos Términos y Condiciones mediante el formulario de esta página constituye un contrato de adhesión en los términos del artículo 38 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

02Aceptación

Al completar el formulario y aceptar estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente, el Titular declara haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas del presente. La aceptación tiene valor de firma electrónica simple en los términos de la Ley 25.506 y normas complementarias.

El Titular debe ser mayor de edad y propietario, inquilino con autorización del propietario, o responsable legal de la vivienda registrada en la ficha digital.

03Alcance del Plan Esencial

La membresía incluye los siguientes servicios durante la vigencia del contrato:

• Auditoría inicial: una visita técnica de relevamiento dentro de los 15 días corridos de la contratación, con entrega de informe digital del estado de la propiedad.
• Ficha digital de la propiedad: registro de equipos, instalaciones, antigüedad, intervenciones e historial.
• Asistencia técnica por WhatsApp todos los días de 8 a 22 horas, con triage realizado por personal calificado.
• Asesoría de arquitecto matriculado en aquellos casos en que la intervención requerida pueda afectar la estructura, las instalaciones principales o el valor de la propiedad.
• Coordinación de profesionales en gremios de plomería, gas, electricidad, albañilería y pintura, pertenecientes a la red OnHome.
• Inspección técnica especializada de caldera, calefón o termotanque: dentro del primer año, un técnico especializado realiza un diagnóstico profundo del equipo de agua caliente declarado (combustión, ventilación, válvulas y componentes), con entrega de informe del estado real, conforme al punto 05.
• Campañas estacionales preventivas a precio preferencial para miembros (canaletas, filtros, fumigación y otras).
• 15% de descuento en obras y reparaciones contratadas a través de OnHome.
• Anteproyecto y presupuesto de reformas sin cargo: ante un proyecto de remodelación, OnHome realiza la visita, el anteproyecto y el presupuesto sin costo, con un arquitecto matriculado.
• Recordatorios automáticos de mantenimientos estacionales.

04Exclusiones

El Plan Esencial no incluye:

• Tiempo de respuesta garantizado (SLA) para emergencias.
• Service de mantenimiento de equipos y mano de obra de reparaciones correctivas, que se cotizan aparte. El descuento de socio del 15% aplica a obras y reparaciones, no a services de equipos.
• Repuestos, materiales e insumos.
• Service de equipos adicionales al declarado (segundo calefón, splits, bombas, piletas, etc.).
• Visitas de auditoría adicionales a la inicial.
• Intervenciones que requieran habilitaciones especiales, permisos municipales u obras de envergadura, sin perjuicio de la asesoría incluida.

05Inspección técnica de caldera, calefón o termotanque

La inspección técnica especializada incluida en la membresía se realiza bajo las siguientes condiciones:

• Se realiza dentro del primer año de contratación, sobre la caldera, calefón o termotanque declarado en la ficha digital.
• Comprende el diagnóstico del estado de combustión, ventilación, válvulas y componentes, con entrega de informe técnico.
• Constituye un relevamiento del estado del equipo; no es un service de mantenimiento ni una reparación.
• El service de mantenimiento, las reparaciones y los repuestos o materiales que el equipo requiera no están incluidos: se cotizan previamente y su ejecución requiere la conformidad expresa del Titular. El 15% de descuento de socio aplica a las reparaciones, no al service de mantenimiento ni a repuestos y materiales.

06Red de profesionales — Intermediación

OnHome coordina la atención del Titular con profesionales certificados pertenecientes a una red propia. OnHome actúa como intermediario y coordinador del servicio. Los técnicos de la red son profesionales independientes con su propia matriculación, habilitación o registro según corresponda al gremio.

La factura por la mano de obra correctiva, repuestos o trabajos adicionales puede ser emitida por OnHome o directamente por el profesional ejecutor, según se acuerde caso por caso.

07Precio, ajustes y modalidades de pago

El precio vigente del Plan Esencial es de ARS 30.000 mensuales, abonables por suscripción automática de MercadoPago con tarjeta de crédito.

También está disponible la modalidad de pago anual por ARS 300.000 (equivalente a dos meses bonificados), abonable únicamente por transferencia bancaria o efectivo, coordinada directamente con OnHome al WhatsApp +54 9 11 5097-0289. Esta modalidad no se gestiona a través del formulario online.

Los precios son promocionales hasta enero de 2027. A partir de esa fecha, los valores se ajustan semestralmente según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el INDEC para el período correspondiente. El Titular será notificado del ajuste con al menos 15 días de anticipación.

La falta de pago por causa imputable al Titular suspende la prestación del servicio, sin perjuicio de la facultad de OnHome de rescindir el contrato.

08Vigencia, renovación y baja

El contrato tiene vigencia mensual o anual según la modalidad elegida y se renueva automáticamente al vencimiento de cada período, salvo solicitud de baja por parte del Titular.

El Titular puede dar de baja la membresía en cualquier momento y sin penalidad, comunicándolo por WhatsApp al número de contacto. La baja se hace efectiva al cierre del período mensual en curso, sin reintegro proporcional de la cuota ya abonada. En el caso de pago anual, se reintegra la fracción no consumida descontando los servicios efectivamente prestados a valor unitario.

La ficha digital y el historial de intervenciones quedan a disposición del Titular para su descarga incluso luego de la baja, por un plazo de 12 meses.

09Responsabilidad

OnHome responde por la idoneidad técnica de la coordinación, la selección de los profesionales de la red y la calidad de la asesoría brindada por el arquitecto matriculado, en los términos del artículo 1768 del Código Civil y Comercial.

La responsabilidad por la ejecución material de los trabajos correctivos corresponde al profesional ejecutor. En cualquier caso, la responsabilidad total de OnHome ante el Titular se limita al equivalente de seis (6) cuotas mensuales del plan contratado, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditada.

OnHome no responde por daños derivados de defectos preexistentes no detectables en la auditoría inicial, por uso indebido de las instalaciones por parte del Titular, ni por hechos de terceros ajenos a la prestación.

10Protección de datos personales

OnHome trata los datos personales del Titular conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Los datos personales identificatorios recolectados —nombre, DNI, contacto, domicilio y datos del titular— se utilizan para la prestación del servicio, la comunicación con el Titular y el registro del historial de la propiedad. OnHome no comercializa los datos personales identificatorios del Titular ni los cede a terceros, salvo en los supuestos expresamente previstos en esta cláusula.

En caso de coordinación con profesionales de la red, se comparte únicamente la información estrictamente necesaria para la ejecución del trabajo (nombre, dirección y descripción del problema).

Datos técnicos anonimizados. El Titular autoriza expresamente a OnHome a utilizar los datos técnicos de la propiedad —características constructivas, antigüedad, instalaciones, equipos, intervenciones, incidencias, mediciones y demás información técnica registrada en la ficha digital— de forma anonimizada y agregada, es decir, disociada de cualquier dato personal identificatorio del Titular, para fines estadísticos, de mejora del servicio, análisis de mercado, desarrollo de productos y eventual cesión o comercialización a terceros, presentes o futuros.

Propuestas y consentimiento en el momento. OnHome —o quien continúe la prestación del servicio— podrá poner a disposición del Titular propuestas de productos y servicios para su hogar, incluidos seguros. Si el Titular manifiesta interés, se le solicitará en ese momento un consentimiento específico para utilizar la información de su ficha digital en la elaboración de una propuesta personalizada. Dicho consentimiento es voluntario y revocable, y su otorgamiento u omisión no afecta el acceso al servicio contratado.

Transferencia del negocio. En caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia total o parcial del negocio de OnHome, los datos podrán transferirse al sucesor o adquirente, quien quedará sujeto a las finalidades y condiciones previstas en esta cláusula.

El Titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos, así como revocar su consentimiento, comunicándolo a contacto@onhome.com.ar. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el cumplimiento de la normativa.

La inscripción del responsable ante la Agencia de Acceso a la Información Pública será gestionada por el prestador en los plazos establecidos por la normativa.

11Modificaciones

OnHome puede modificar los presentes Términos y Condiciones con preaviso al Titular de al menos 30 días de anticipación, comunicado por email o WhatsApp. Si las modificaciones afectan sustancialmente las condiciones del servicio o el precio fuera del ajuste por IPC previsto en el punto 07, el Titular puede dar de baja la membresía sin penalidad y con reintegro proporcional de lo abonado.

12Jurisdicción y resolución de conflictos

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o rescisión del presente se procurará resolver en primera instancia mediante comunicación directa y de buena fe entre las partes.

Agotada esa instancia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de Pilar, Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

El Titular conserva en todo momento sus derechos como consumidor según la Ley 24.240 y puede recurrir a los organismos de defensa del consumidor competentes.